Preguntas Frecuentes
¿Cómo hago para comprar?
Ingresa a nuestro sitio web, elige el producto que deseas, haz clic en “Añadir al carrito” o “Comprar ahora” y finaliza tu pago en nuestro checkout seguro.
¿Tienen tienda física?
No. Vendemos exclusivamente en línea.
¿Envían a mi país?
Sí. Enviamos a la mayoría de países hispanohablantes, así como a España y Estados Unidos. Las opciones de envío disponibles aparecerán al finalizar la compra.
¿Cuánto tarda la entrega?
Procesamiento: 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Entrega estimada: entre 5 y 12 días hábiles, dependiendo del destino y del operador logístico.
Recibirás un código de seguimiento por correo electrónico cuando tu pedido sea despachado.
¿Cuáles son los métodos de pago?
Aceptamos tarjetas de crédito o débito (Visa, Mastercard, Amex), PayPal y Shop Pay.
En algunos dispositivos también podrás pagar con Apple Pay o Google Pay.
¿Puedo cambiar mi pedido o la dirección?
Podemos editar o cancelar un pedido solo antes de que sea procesado. Si necesitas actualizar la dirección o los artículos, contáctanos lo antes posible en soporte.porcellojas@gmail.com.
¿De dónde provienen los productos?
Trabajamos con centros logísticos en distintos países (EE. UU., Europa y Asia). Enviamos desde el almacén más eficiente, según tu ubicación y la disponibilidad de los artículos.
Solo recibí parte de mi pedido, ¿es normal?
Sí. Si tu pedido incluye productos enviados desde distintos almacenes, pueden llegar en paquetes separados, cada uno con su código de seguimiento.
¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?
Tienes 7 días desde la entrega para devoluciones por desistimiento y 30 días para defectos de fabricación.
Los artículos deben estar sin uso y en su empaque original.
Tras la inspección, emitimos el reembolso al método de pago original.
Los costos de envío no son reembolsables si el producto entregado es correcto.
Para iniciar el proceso, escribe a soporte.porcellojas@gmail.com.
¿Qué hago si mi entrega se atrasa?
Revisa el estado de tu pedido con el código de seguimiento. Si han pasado más días que el plazo estimado de 5 a 12 días hábiles, contáctanos y realizaremos el seguimiento con la transportadora.
Aún necesito ayuda
Nuestro equipo está siempre listo para ayudarte. Escríbenos a soporte.porcellojas@gmail.com con tu número de pedido y el nombre completo del comprador.